U odnosu na intelekt i stručna znanja i veštine, koji su se dugo smatrali ključnim za obavljanje određenog posla, emocionalna inteligencija je pojam koji postaje sve zastupljeniji u praksi. Uspeh lidera ne zavisi samo od njegove ličnosti i stručnosti, već on mora biti sposoban da razume i da se prilagođava promenama u radnoj sredini i okruženju.